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    广州某公司客户关系管理系统的设计与实现

    摘  要 
    本系统完成了基于dotnet客户关系管理系统的架构与客户管理部分。
    本系统基于Microsoft.NET框架,采用以C#为主,JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写,利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持,提高了系统的性能;使用性能优异的Microsoft SQL Server2000 作为数据库系统,保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全;采用了三层结构对代码进行管理,隔离了逻辑层与数据层,为项目的管理以及日后的维护提供了可靠的保障。
    本系统实现了:通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。实现缩减企业维护客户资源的成本,提高企业的运作效率,进而为企业的发展提供助力。

    关键字:客户关系管理;VS2005;三层结构;SQL Server;权限系统;CRM;ASP.NET;

    abstract
    This system has completed aconstruction and the customer management  based on the dotnet customer relations management system 
    This system is based on Microsoft.NET Framework , adopt and rely mainly on C# while making languages such as JavaScript , HTML ,etc. subsidiary to write codes. This system has utilized good support to that the rubbish of memory retrieves of DOTNET Framework, and C# ,has improved systematic performance Microsoft SQL Server2000 with excellent serviceability has guaranteed data processing , data deposit and withdraw the high-efficient , security in the course as the database system Have adopted three layers of structure to manage code , has isolated the logic layer and data layer, have offered the reliable guarantee for management of the project and maintenance in the future .
    This system has realized: Through the progressive improvement customer relations, the interaction way, the resources mix, the service flow and the automated regulation, achieved reduces the operation cost, enhances the enterprise to sell the income, the customer degree of satisfaction and the staff productive forces. The realization reduces the enterprise to maintain the customer resources the cost, enhances the enterprise the operation efficiency, then provides for enterprises development boosts

    key words:Customer Relate ManagerVS2005Three LayersSQL ServerPermission SystemCRMASP.NET


    目    录
    1 系统概述 7
    1.1问题的提出 7
    1.2 客户关系管理系统概述 7
    1.3 客户关系管理系统常用技术 7
    1.4 本系统采用的技术 8
    1.5 dotnet Framework概述 8
    1.6 ASP.NET概述 12
    1.7 ASP.NET网页概述 13
    2 客户关系管理系统的系统分析 14
    2.1 系统可行性分析 14
    2.2 功能需求分析 14
    2.2.1 业务员模块功能 14
    2.2.2 客户部经理模块功能 15
    2.2.3 系统设置模块功能 15
    2.3 业务流程分析 15
    2.4 数据文件 18
    3 客户关系管理系统的系统设计 23
    3.1 系统的架构 :三层结构 23
    3.1.2表示层 24
    3.1.2 业务层 24
    3.1.3 数据层 24
    3.2 系统模块的划分 25
    3.3 数据库设计 25
    3.3.1 子系统设计基本原则 25
    3.3.2 系统数据模型的选择 25
    3.3.3 建立客户关系管理系统数据库数据字典 25
    3.3.4 系统数据库设计过程和方法 26
    3.4 代码的编写规范 28
    4 客户关系管理系统的实施 31
    4.1数据库的建立 31
    4.2系统框架的搭建 31
    4.2.1 文件布局 31
    4.2.2 数据层的主要代码文件 33
    4.2.3 逻辑层主要代码文件 34
    4.3客户管理模块 37
    4.3.1业务员操作模块 37
    4.3.2客户部经理操作模块 38
    4.3.3管理员模块 38
    4.3.4人事管理模块 39
    4.4部分运行界面 41
    5 软件测试及发布 43
    5.1 软件的测试 43
    5.2 软件的发布 43
    6 结束语 44
    7 谢   辞 45
    8 参考文献 46
    附  录 47
    附录A 外文翻译-原文部分 47
    附录B 外文翻译-译文部分 55

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